Pronto intervento

Il servizio di pronto intervento, attivo 24 ore su 24, può essere richiesto telefonando al numero 0141.94.66.09, a cui è attiva la segreteria telefonica, che rilascia le informazioni per ottenere l'intervento in caso di urgenza. In caso di situazioni di pericolo o di interruzione del servizio il primo intervento è garantito entro 1,5 ore dalla prima segnalazione.
In caso di pronto intervento il ripristino dell'erogazione idrica a seguito di guasti ordinari è garantito entro 8 ore dall'interruzione del servizio.  
 
Fognatura e depurazione

L’Acquedotto della Piana S.p.A., inizialmente nato come Consorzio nel 1953 per la costruzione e la gestione di un acquedotto per il rifornimento idrico di alcuni comuni, attualmente raggruppa i comuni di Buttigliera d’Asti, Cellarengo, Dusino San Michele, San Paolo Solbrito, Valfenera e Villanova d’Asti.
In seguito alla sottoscrizione di una convenzione tra l’Autorità d’Ambito Territoriale Ottimale n.5 “Astigiano Monferrato” ed i Gestori Salvaguardati per la gestione temporanea del Servizio Idrico Integrato. I suddetti Comuni hanno trasferito a questa Società la gestione del servizio di fognatura e depurazione comunale a far data dal 01/01/2004.
 
Emergenza idrica

In caso di scarsità idrica, dovuta a fenomeni naturali o a situazioni di emergenza che non dipendano dalla normale attività dell'Azienda, l'A.P. S.p.A. informa l'Utenza, con adeguato preavviso, sulle misure da adottare tramite manifesti, canali radiotelevisivi e la stampa.
 
Controllo sistematico della rete idrica

L'A.P. S.p.A. opera un monitoraggio della rete idrica per individuare le perdite occulte controllando sistematicamente circa 10 Km di rete all'anno, corrispondenti al 5% del totale della rete idrica.
 
Assistenza Utenti


Presso gli uffici dell'Acquedotto della Piana S.p.A., situati a Villanova d'Asti in Via Carlo V, 53 o telefonicamente tramite il n. 0141.94.66.09, gli Utenti possono ottenere informazioni relative alle procedure dell'Azienda per tutta la gestione contrattuale, ai principali aspetti, normativi, contrattuali e tariffari che caratterizzano la fornitura del servizio ed essere supportati nell'avvio delle pratiche per un rapido indirizzamento agli uffici competenti.

Sportello Assistenza Utenti:

Villanova d'Asti -Via Carlo V, 53.
Orario: il lunedì - martedi - giovedi' - venerdi' dalle 08:30 alle 12:30;
giovedì anche dalle 15:00 alle 18:00
mercoledì e sabato chiuso

San Damiano d'Asti - Piazza Libertà, 1.
Orario: mercoledì dalle 09:00 alle 12:30;

Numero verde Assistenza e Informazioni (in corso di attivazione)

Posta elettronica: info@acquedottopiana.it

Sito Internet: www.acquedottopiana.it

Tutte le richieste scritte di informazioni o attinenti pratiche in corso devono essere rivolte direttamente agli uffici dell'A.P. S.p.A in Villanova d'Asti - Via Carlo V, 53. L'A.P. S.p.A risponderà per iscritto, entro 30 giorni dalla data di ricevimento, riportando il riferimento della funzione e della persona che segue la pratica.
 
Relazioni esterne

Allo scopo di garantire trasparenza nella comunicazione agli utenti, l'A.P. S.p.A ha il compito di diffondere, attraverso la pluralità di strumenti, la più completa informazione sui servizi erogati dall'Azienda tramite mass media, Enti Locali, Scuole ed inoltre cura i rapporti con l'utenza tramite la gestione del sito Internet www.acquedotto.org e www.acquedottopiana.it
 
Informazioni periodiche


I risultati relativi alla gestione del servizio, in coerenza con lo spirito della presente Carta del Servizio Idrico sono periodicamente misurati e valutati anche per individuare gli argomenti oggetto di possibili programmi di miglioramento. Questi oltre ad essere inviati agli organi competenti, sono messi a disposizione delle associazioni di consumatori e degli Utenti presso gli uffici della Società e tramite pubblicazione sul sito Internet aziendale www.acquedottopiana.it
 
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